Zadowolenie klienta lub zwrot pieniędzy — nasza obietnica
W LOTUS ręczymy za każde zamówienie. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony z zakupu, naprawimy to — zaoferujemy wymianę, zamianę lub pełny zwrot pieniędzy. Gwarancja ta dotyczy klientów na całym świecie i przysługuje obok ustawowych praw konsumenta, nigdy zamiast nich.
30-dniowa gwarancja satysfakcji
Masz 30 dni od daty dostawy na skontaktowanie się z nami, jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem. Skontaktuj się z nami pod adrekiem support@lotusstcg.co.uk, podając numer zamówienia, a my szybko rozwiążemy problem.
Co obejmuje gwarancja
-
Towar dotarł uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy? Zwracamy pieniądze lub wymieniamy go w całości, wliczając w to koszty przesyłki zwrotnej — bez zbędnych pytań.
-
Przedmiot nie zgadza się z opisem? Odeślij go nieużywanego, a my zwrócimy Ci pieniądze.
-
Zmieniłeś zdanie? Nieużywany, fabrycznie zapieczętowany produkt kolekcjonerski można zwrócić w ciągu 30 dni, aby otrzymać zwrot ceny przedmiotu (zobacz naszą Politykę zwrotów i refundacji).
Zapieczętowane przedmioty kolekcjonerskie
Karciane gry kolekcjonerskie to przedmioty, których wartość zależy od zachowania fabrycznego zapieczętowania produktu. W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania, zapieczętowany produkt (booster boxy, ETB, zestawy i pakiety) musi zostać zwrócony nieotwarty i w oryginalnym stanie. Nie ma to wpływu na Twoje prawa w przypadku wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z opisem przedmiotu — takie przypadki są zawsze objęte gwarancją.
Jak złożyć reklamację
- Wyślij e-mail na adres support@lotusstcg.co.uk w ciągu 30 dni od daty dostawy, podając numer zamówienia i krótki opis (oraz zdjęcie, jeśli przedmiot dotarł uszkodzony).
- Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, przedstawiając rozwiązanie — zwrot pieniędzy, wymianę lub instrukcje dotyczące zwrotu.
- Zatwierdzone zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania zwrotu lub zatwierdzenia reklamacji.
LOTUS
32 Central Rd, Leeds LS1 6DE, United Kingdom
Email: support@lotusstcg.co.uk
Phone: +44 113 243 6461
Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2026 r.